Política de Trocas e Devoluções

Esta política aplica-se a todos os produtos digitais (chaves de ativação, licenças, jogos em mídia digital e gift cards) comercializados pela Plexo Games.

1. Política de Arrependimento (7 dias) De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento por arrependimento. Importante: Tratando-se de produtos digitais, o direito de arrependimento só será aceito se o código de ativação (Key) ou licença ainda NÃO tiver sido visualizado, resgatado ou vinculado a uma conta. Ao solicitar o cancelamento, a chave passará por uma verificação de validade. Caso conste como "utilizada" ou "resgatada" após a data da compra, o reembolso não poderá ser efetuado, pois o produto foi consumido.

Para solicitar, envie um e-mail para suporteplexogames@gmail.com informando o número do pedido.

2. Produto com Defeito (Chave Inválida) Se você receber uma chave de ativação que apresente a mensagem de "Inválida" ou "Já utilizada" no momento da ativação, entre em contato conosco imediatamente ou em até 7 dias corridos.

Para agilizar o atendimento, envie um e-mail para suporteplexogames@gmail.com com:

1. O número do pedido;

2. Um print (captura de tela) ou foto nítida do erro apresentado na plataforma (Steam, Xbox, PlayStation, etc.) contendo o código digitado e a mensagem de erro;

3. Um print da sua biblioteca de jogos mostrando que o jogo não foi adicionado.

Após o envio, faremos a verificação junto ao fornecedor/distribuidora. Constatado o erro na chave, enviaremos uma nova chave funcional sem custos ou realizaremos o reembolso integral.

3. Condições Gerais Não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Compras de jogos incompatíveis com o hardware (PC/Console) do cliente (verifique os requisitos mínimos antes de comprar);

• Códigos já resgatados ou vinculados a uma conta de terceiro;

• Banimentos por má conduta dentro do jogo (responsabilidade do jogador).

4. Prazos e Restituição de Valores Após a validação de que a chave não foi utilizada (no caso de arrependimento) ou confirmação do defeito:

• Cupom de desconto: Opção imediata para comprar outro jogo na loja.

• Pix e Transferência: O estorno será realizado em até 5 dias úteis na conta de origem.

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora em até 7 dias úteis. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das regras da administradora.

• Boleto: O estorno será realizado via intermediador de pagamento ou depósito em conta em até 10 dias úteis.